Hỗ trợ

I. Hướng dẫn mua hàng

Bước 1: Tìm kiếm và Thêm sản phẩm vào giỏ

• Tìm sản phẩm: Bạn có thể gõ tên board game bạn cần tìm vào ô Tìm kiếm trên đầu website, hoặc duyệt qua các Danh mục sản phẩm.

• Thêm vào giỏ: Khi đã tìm thấy sản phẩm ưng ý, bạn nhấp vào nút "Thêm vào giỏ hàng".

• Bạn có thể tiếp tục lướt xem và thêm các board game khác vào giỏ, hoặc chuyển ngay đến giỏ hàng để thanh toán.

Bước 2: Kiểm tra Giỏ hàng (Cart)

• Sau khi đã chọn đủ sản phẩm, bạn nhấp vào biểu tượng Giỏ hàng nằm ở góc trên bên phải màn hình.

• Tại đây, bạn có thể xem lại toàn bộ sản phẩm đã chọn, điều chỉnh số lượng (tăng/giảm/xóa sản phẩm) cho phù hợp.

• Khi đã chắc chắn với giỏ hàng, bạn nhấp vào nút "Tiến hành Thanh toán".

Bước 3: Điền thông tin Giao hàng

Đây là bước rất quan trọng, bạn vui lòng điền chính xác thông tin:

• Họ và tên

• Số điện thoại (Rất quan trọng! Shipper sẽ gọi bạn qua số này)

• Email (Để Chơi Đê gửi xác nhận đơn hàng)

• Địa chỉ nhận hàng:

  • LƯU Ý QUAN TRỌNG: Chơi Đê hiện tại CHỈ NHẬN GIAO HÀNG TRONG KHU VỰC NỘI THÀNH HÀ NỘI. Hệ thống sẽ không thể xử lý đơn hàng nếu địa chỉ của bạn nằm ngoài phạm vi này.

  • Nếu địa chỉ của bạn nằm trong bán kính 3km quanh khu vực Đại học Hà Nội, hệ thống sẽ tự động áp dụng Miễn phí vận chuyển (Freeship).

  • Với các khu vực khác, phí vận chuyển tiêu chuẩn sẽ được hiển thị rõ ràng trong email thông tin đơn hàng.

Bước 4: Xác nhận và Hoàn tất Đơn hàng

• Bạn vui lòng kiểm tra lại một lần nữa toàn bộ thông tin: Sản phẩm, Số lượng, Thông tin nhận hàng, và Tổng số tiền (bao gồm tiền hàng + phí vận chuyển).

• Nếu tất cả đã chính xác, hãy nhấp vào nút "Đặt hàng".

• Website sẽ hiển thị thông báo "Đặt hàng thành công!" và gửi một email xác nhận chi tiết đơn hàng đến email của bạn.

Bước 6: Chơi Đê Xác nhận và Giao hàng

• Sau khi bạn đặt hàng thành công trên website, nhân viên của Chơi Đê sẽ gọi điện thoại (vào số điện thoại bạn đăng ký) để xác nhận lại đơn hàng một lần cuối.

• Sau khi xác nhận qua điện thoại, Chơi Đê sẽ tiến hành đóng gói và giao hàng cho bạn.

• Bạn chỉ cần đợi shipper giao hàng tới, nhận board game và thanh toán tiền mặt trực tiếp cho shipper.

II. Hướng dẫn thanh toán

Hình thức: Thanh toán khi nhận hàng (COD - Cash On Delivery)

Đây là hình thức thanh toán đơn giản và an toàn nhất, bạn chỉ phải trả tiền khi đã nhận được sản phẩm trên tay.

1. Quy trình thanh toán COD

• Bước 1: Bạn đặt hàng thành công qua website hoặc Fanpage của Chơi Đê.

• Bước 2: Chơi Đê gọi điện thoại và gửi email để xác nhận đơn hàng và tổng số tiền thanh toán (bao gồm tiền hàng và phí vận chuyển, nếu có).

• Bước 3: Chơi Đê tiến hành đóng gói và gửi hàng cho đơn vị vận chuyển.

• Bước 4: Nhân viên giao hàng (shipper) sẽ liên hệ và giao board game đến địa chỉ bạn đã cung cấp.

• Bước 5: Bạn kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng (đảm bảo còn nguyên vẹn, không móp méo, rách ướt) và thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng.

2. Lưu ý quan trọng

• Hiện tại, Chơi Đê CHƯA áp dụng hình thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hay thanh toán online qua thẻ.

• Quý khách vui lòng chuẩn bị đúng số tiền mặt cần thanh toán cho đơn hàng để quá trình giao nhận diễn ra nhanh chóng và thuận lợi nhất.

• Chơi Đê cam kết không yêu cầu khách hàng đặt cọc, chuyển khoản trước hay thanh toán bất kỳ khoản phí nào trước khi nhận hàng.

III. Hướng dẫn giao nhận

Để đảm bảo bạn nhận được board game của mình một cách suôn sẻ, Chơi Đê xin hướng dẫn quy trình giao nhận chi tiết như sau:

1. Xác nhận đơn hàng qua Điện thoại

• Ngay sau khi bạn đặt hàng thành công trên website, nhân viên của Chơi Đê sẽ gọi điện thoại đến số điện thoại bạn đã đăng ký.

• Mục đích cuộc gọi là để xác nhận lại lần cuối về:

  • (1) Các board game bạn đã chọn.

  • (2) Tổng số tiền thanh toán (bao gồm phí ship, nếu có).

  • (3) Địa chỉ giao hàng.

• Đơn hàng sẽ chỉ được coi là hợp lệ và bắt đầu đóng gói sau khi Chơi Đê xác nhận thành công với bạn qua điện thoại.

2. Đóng gói và Bàn giao Vận chuyển

• Sau khi xác nhận, Chơi Đê sẽ tiến hành đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo board game còn nguyên vẹn, mới 100%.

• Gói hàng sẽ được bàn giao cho đối tác vận chuyển của chúng tôi (ví dụ: GHTK, Viettel Post, GrabExpress...) để giao đến cho bạn.

3. Quy trình Nhận hàng và Thanh toán (COD)

Đây là bước quan trọng nhất, bạn vui lòng lưu ý:

A. Chuẩn bị nhận hàng

• Thời gian: Đơn hàng nội thành Hà Nội (tiêu chuẩn) thường mất 2-3 ngày làm việc.

• Liên lạc: Nhân viên giao hàng (Shipper) sẽ gọi điện thoại cho bạn trước khi họ đến giao. Bạn vui lòng để ý điện thoại để không bỏ lỡ cuộc gọi.

• Hình thức thanh toán: Vì Chơi Đê chỉ áp dụng thanh toán COD, bạn vui lòng chuẩn bị sẵn số tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng bằng giá trị đơn hàng để thanh toán cho shipper.

B. Khi nhận hàng (Trước khi thanh toán)

• Bạn vui lòng KIỂM TRA TÌNH TRẠNG BÊN NGOÀI của kiện hàng.

• Đảm bảo kiện hàng còn nguyên niêm phong, không bị rách, móp méo nghiêm trọng, ướt, hay có dấu hiệu đã bị mở ra trước đó.

• TUYỆT ĐỐI KHÔNG NHẬN HÀNG nếu bạn thấy kiện hàng có dấu hiệu bất thường. Hãy từ chối nhận và gọi ngay cho Hotline của Chơi Đê 0971154029. Chúng tôi sẽ lập tức xử lý và gửi lại cho bạn một kiện hàng mới.

C. Thanh toán

• Nếu kiện hàng bên ngoài vẫn còn nguyên vẹn, bạn tiến hành thanh toán đúng số tiền đã được xác nhận cho shipper và ký nhận.

4. Kiểm tra sản phẩm (Sau khi thanh toán)

Đây là chính sách để bảo vệ quyền lợi của bạn trong trường hợp hàng hóa bên trong có vấn đề (mà không thể thấy từ bên ngoài).

• QUAN TRỌNG: QUAY VIDEO MỞ HÀNG

• Chơi Đê khuyến khích mạnh mẽ bạn hãy quay lại một video rõ nét toàn bộ quá trình mở kiện hàng.

• Video cần thể hiện rõ:

  1. Cảnh kiện hàng vẫn còn nguyên niêm phong.

  2. Quá trình bạn dùng dao/kéo mở hàng.

  3. Từng sản phẩm board game bên trong, kiểm tra seal, tem (nếu có).

• Video này là bằng chứng quan trọng nhất để Chơi Đê hỗ trợ bạn nếu phát sinh các vấn đề như: giao sai sản phẩm, giao thiếu hàng, hoặc sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sản xuất (ví dụ: thiếu linh kiện bên trong dù còn nguyên seal).

5. Hỗ trợ sau giao nhận

Nếu có bất kỳ vấn đề gì sau khi nhận hàng (và có video làm bằng chứng), vui lòng liên hệ ngay với Chơi Đê qua:

• Email hỗ trợ: choideofficial@gmail.com

• Hotline: 0971154029

Chơi Đê sẽ không thể giải quyết các khiếu nại về thiếu hàng hoặc hư hỏng nếu không có video đối chứng.

IV. Điều khoản dịch vụ

Chào mừng bạn đến với website choide.fun của Chơi Đê!

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch mua hàng trên website của chúng tôi, bạn (sau đây gọi là "Khách hàng" hoặc "Bạn") đồng ý tuân thủ và bị ràng buộc bởi các quy định tại Điều khoản Dịch vụ này (sau đây gọi là "Điều khoản").

Vui lòng đọc kỹ các Điều khoản dưới đây trước khi sử dụng dịch vụ. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều khoản, vui lòng không sử dụng website của Chơi Đê.

Điều 1: Chấp nhận Điều khoản

Bằng việc sử dụng website, bạn xác nhận đã đọc, hiểu rõ, đồng ý và chấp nhận toàn bộ các Điều khoản này, cũng như các chính sách khác được công bố trên website (bao gồm Chính sách Bảo mật, Chính sách Vận chuyển, Chính sách Thanh toán...).

Điều 2: Phạm vi Dịch vụ và Giới hạn Khu vực

1. Dịch vụ: Chơi Đê cung cấp nền tảng website để trưng bày, giới thiệu và bán các sản phẩm board game.

2. Giới hạn Khu vực: Dịch vụ của Chơi Đê CHỈ DÀNH RIÊNG cho các Khách hàng có địa chỉ nhận hàng trong khu vực Nội thành thành phố Hà Nội.

3. Chơi Đê có toàn quyền từ chối hoặc hủy các đơn hàng có địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi đã quy định.

Điều 3: Tài khoản Khách hàng

1. Khi đăng ký tài khoản (nếu có) hoặc cung cấp thông tin đặt hàng, bạn cam kết rằng tất cả thông tin (Họ tên, Số điện thoại, Email, Địa chỉ) là chính xác, đầy đủ và cập nhật nhất.

2. Thông tin này là cơ sở để Chơi Đê xử lý đơn hàng COD. Mọi sai sót, mất mát do việc cung cấp thông tin không chính xác, Chơi Đê sẽ không chịu trách nhiệm.

3. Bạn có trách nhiệm tự bảo mật mật khẩu và tài khoản của mình.

Điều 4: Đặt hàng và Xác lập Hợp đồng

1. Hành động Đặt hàng: Việc bạn hoàn tất đơn đặt hàng trên website được coi là một "đề nghị giao kết hợp đồng" (một lời đề nghị mua hàng) gửi đến Chơi Đê.

2. Xác nhận Đơn hàng: Hợp đồng mua bán chỉ được chính thức xác lập khi nhân viên của Chơi Đê gọi điện thoại (đến số điện thoại bạn cung cấp) và xác nhận đơn hàng thành công.

3. Quyền từ chối của Chơi Đê: Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của bạn vào bất kỳ lúc nào vì các lý do như: sản phẩm hết hàng, lỗi hệ thống (sai giá, sai mô tả), địa chỉ giao hàng không hợp lệ (ngoài Hà Nội), hoặc phát hiện dấu hiệu gian lận, đặt hàng ảo (bom hàng).

Điều 5: Giá cả và Thanh toán

1. Giá cả: Giá sản phẩm được niêm yết trên website là giá bán cuối cùng (thường đã bao gồm VAT, bạn nên ghi rõ) và được tính bằng Việt Nam Đồng (VNĐ). Giá này chưa bao gồm phí vận chuyển (trừ khi đơn hàng đủ điều kiện miễn phí vận chuyển).

2. Phương thức Thanh toán: Chơi Đê chỉ chấp nhận duy nhất 01 hình thức thanh toán là Thanh toán khi nhận hàng (COD). Chúng tôi không yêu cầu khách hàng chuyển khoản đặt cọc hay thanh toán online trước. Vui lòng tham khảo Chính sách Thanh toán để biết chi tiết.

Điều 6: Vận chuyển và Giao nhận

1. Chúng tôi chỉ giao hàng trong khu vực Nội thành Hà Nội. Vui lòng tham khảo Chính sách Vận chuyển để biết chi tiết về thời gian và chi phí (bao gồm chính sách miễn phí vận chuyển 3km quanh Đại học Hà Nội).

2. Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ Hướng dẫn Giao nhận của Chơi Đê, bao gồm việc kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng khi nhận. Rủi ro về sản phẩm (hư hỏng, mất mát) sẽ được chuyển giao cho Khách hàng kể từ thời điểm kiện hàng được giao thành công (Khách hàng đã ký nhận và thanh toán).

Điều 7: Chính sách Đổi trả và Khiếu nại

1. Chơi Đê cam kết tất cả board game đều mới 100%, nguyên seal.

2. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

   • Giao sai sản phẩm, sai phiên bản (so với đơn hàng đã xác nhận).

   • Giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện (nếu có).

   • Sản phẩm còn nguyên seal nhưng bị lỗi từ nhà sản xuất (ví dụ: thiếu linh kiện, quân cờ, thẻ bài bên trong hộp).

3. Điều kiện BẮT BUỘC để khiếu nại: Khách hàng phải cung cấp được video quay lại rõ nét quá trình mở kiện hàng (unboxing). Video phải thể hiện rõ tình trạng kiện hàng còn niêm phong cho đến khi mở ra và phát hiện vấn đề. Chơi Đê có quyền từ chối giải quyết khiếu nại nếu không có video đối chứng hợp lệ.

4. Thời gian khiếu nại: Vui lòng liên hệ Chơi Đê trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.

Điều 8: Trách nhiệm của Khách hàng (Hành vi bị cấm)

Bạn không được phép sử dụng website cho bất kỳ mục đích nào sau đây:

1. Cung cấp thông tin giả mạo, sai sự thật (đặc biệt là hành vi "bom hàng" COD).

2. Sử dụng cho mục đích phi pháp, vi phạm pháp luật Việt Nam.

3. Can thiệp vào hệ thống, bảo mật của website (sử dụng virus, bot, mã độc...).

4. Sao chép, sử dụng hình ảnh, nội dung, hoặc thương hiệu "Chơi Đê" cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản của chúng tôi.

Điều 9: Quyền Sở hữu Trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website này, bao gồm (nhưng không giới hạn) logo, tên thương hiệu "Chơi Đê", văn bản, hình ảnh, thiết kế, video... đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Chơi Đê (hoặc bên thứ ba đã cấp phép cho chúng tôi). Mọi hành vi sao chép, sử dụng khi chưa được phép đều là vi phạm.

Điều 10: Giới hạn Trách nhiệm

1. Chơi Đê cam kết cung cấp thông tin sản phẩm chính xác nhất có thể. Tuy nhiên, các lỗi nhỏ về đánh máy hoặc hình ảnh có thể xảy ra.

2. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm sai cách (ví dụ: trẻ em nuốt phải linh kiện nhỏ...).

3. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các chậm trễ trong giao hàng do nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố từ đơn vị vận chuyển...).

Điều 11: Thay đổi Điều khoản

Chơi Đê bảo lưu quyền thay đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải công khai trên website. Việc bạn tiếp tục sử dụng website sau khi thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các Điều khoản mới.

Điều 13: Thông tin Liên hệ

Mọi thắc mắc về Điều khoản Dịch vụ, vui lòng liên hệ:

• Tên thương hiệu: Chơi Đê

• Địa chỉ: Km9, Nguyễn Trãi, Nam Từ Liêm, Hanoi, Vietnam

• Email hỗ trợ: choideofficial@gmail.com

• Hotline: 0971154029

Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01/11/2025.

FAQ (Câu hỏi thường gặp)

1. Hướng dẫn mua hàng